顧客にはブラックで社内にはホワイトな企業と、
顧客にはホワイトで社内にはブラックな企業のどっちがマシか、
という究極の選択に、どう答えるでしょうか？
当たり前ですが、自分が顧客なら後者、自分が従業員なら前者です。社会全体から見るとどちらも問題点がありますが、現実問題としてそういう企業はまだまだ存在します。
顧客にはブラックな企業というのが、そもそも品不足では無くなった時代ではあまり存在しないようにも思えます。改革開放する前の中国では、デパートの店員も客を無視するのが常套だったそうですが、顧客に適当に対応しようがしまいが収入が確保されるのならそうなるのでしょう。「顧客にはブラックで社内にはホワイトな企業」だったと言えます。
今の日本では、「顧客にはブラックで社内にはホワイトな企業」なんて詐欺的な商売をしているところくらいでしょうか。ただ、そういうギリギリ合法的あるいはちょっと違法に踏み出しているような企業は、たいていは内部もブラックです。逆にブラック企業が無くなれば、詐欺まがいの営業やその被害者も減ることになります。
これからの日本は人口、特に就業可能人口が減っていきます。抜本的な少子化対策を行えず、大規模な移民導入も実施しないのであれば、ただ単に労働者が減っていく未来が待っています。
AIやロボットで置き換えられない仕事もあります。労働力の減少を避けられないなら、労働者にとってのメリットよりもデメリットの多い企業・仕事場は人手不足を避けられない未来でもあります。
ホワイトカラーの仕事で人手不足な業務の大半は、テレワークとAIとオフショアで賄われるでしょう。大企業として採用基準を下げるよりもそっちの方を選びそうな気がします。
一方、中小企業や実物の人間が必要な業態の企業はそうもいきません。国家としての人口動態的な人手不足が企業に大ダメージを与える時代がそのうち来ます。
新しい企業や中小企業の社風は社長（もしくはその周辺）のパーソナリティに大きく作用されます。たいていのブラック企業のブラックさは経営陣の方針によるものです。社長のブラック上等！売上利益最優先！その他はどうでもいいという方針と、労働者側のブラック企業を敬遠する当然の風潮との争いになります。
社長は社員を選べますが、社員は会社を選びます。労働市場が自由化されていれば、後は需要と供給の問題であって、理念ややりがいは二の次です。労働力の供給が減れば、社員が会社を選ぶようになります。社員が会社のために無理に働くよりも、会社が社員のために働く場を提供する時代になっていきます。
既に一部の企業では、社員の望まない転勤や配置転換をしないところもで出来ました。人材確保に余裕がある企業は対策を取れますが、余裕がない企業は優れた人材が集まらず、なおさら余裕が無くなっていきます。
人口減は国家の行く末としてはあまり望ましいものではありませんが、そうなってようやく労働者が主導権を握るようになるのだとしたら、皮肉にしてもスパイスが効きすぎでしょう。
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